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El poder de la retrolimentación

OBJETIVO:

Aprender y desarrollar habilidades que nos ayuden a expresar nuestros deseos de una manera amable, directa y adecuada, transmitiendo y recibiendo mensajes de manera honesta, oportuna y respetuosa, sabiendo realizar críticas y pedir cambios de comportamiento.

CONTENIDOS:

  • Definición de retroalimentación o feedback.
  • El proceso de la comunicación y la retroalimentación.
  • Fomentar la Escucha Activa como un elemento importante en la comunicación.
  • La pregunta.
  • Modelo DESC.
  • El poder de la retroalimentación positiva. Cuándo darla.
  • El poder de la retroalimentación negativa. Cuándo darla.
  • Consejos prácticos para dar retroalimentación positiva y negativa.
  • Cómo mostrar desacuerdos sobre alguna opinión.