asesoria

Acciones de Consultoría

CALIDAD DE SERVICIO:

  • Análisis y diagnóstico de la satisfacción de los Clientes.
    Se detectan los indicadores de satisfacción de los clientes y se valora el índice de satisfacción actual, así como los sistemas y cadencia de medición ulterior.
  • Auditoría telefónica.
    Se detectan los aspectos mejorables de la actuación telefónica, se analizan las causas y se realizan propuestas de mejora en los desempeños, la organización y los componentes técnicos.
  • Asesoramiento en el diseño e implantación de servicios de Telemarketing.
    Detección de necesidades y requerimientos técnicos, así como diseño de actuación y formación específica para la implementación de servicios internos de venta o información telefónica.

GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:

  • Análisis y diagnóstico de la Cultura Empresarial.
    Conocer cuáles son los rasgos principales de la actual cultura empresarial y “cultura real” y sus puntos fuertes y débiles, de cara a abordar un nuevo Proyecto de Empresa.
  • Colaboración para el diseño e implantación del Proyecto de Empresa.
    Diseño y difusión del proyecto de empresa y la cultura “objetivo”.
  • Diagnóstico de situación de la Calidad (Industrial y Total) en la Empresa.
    Conocer el estado y mentalización actuales acerca de la importancia de estos aspectos y su aplicación.
  • Colaboración en la implantación de un Sistema de Calidad Total en la Empresa.
    Diseño y difusión del Sistema y planes de sensibilización, rediseño de procesos, creación de equipos de mejora, etc…
  • Análisis, diagnóstico y puesta en marcha de planes de comunicación Organizacional.
    Supone tanto la medición de la situación de partida como la propuesta de acciones y programas para la mejora de la comunicación interna y/o externa de la organización.

RECURSOS HUMANOS:

  • Análisis de la Organización.
    Estudio y diagnóstico de la empresa, con diferente profundidad y extensión, según los objetivos que se determinen, a partir de los cuales se abordarán uno o varios de los siguientes programas.
  • Diseño de la Organización.
    Junto con la elaboración del manual de funciones de la empresa, se realizarán propuestas de reorganización que contribuyan a una gestión ágil.
  • Programas de Incorporación de personal
    Se incluye la aplicación de modernas técnicas de análisis y entrevistas en profundidad.
  • Programas de acogida
    Se establecerá la secuencia de actividades a seguir por las distintas personas y áreas implicadas en el programa. Se incluye la elaboración de un manual de integración.
  • Análisis de Potencial y Desarrollo de Carreras
    Se contemplan tanto la elaboración y gestión de planes de desarrollo de recursos humanos como la realización de las evaluaciones individuales.
  • Detección de necesidades de formación. Implantación y gestión de planes.
    Supone tanto el diagnóstico de necesidades concretas de formación como la transferencia a RR.HH de la metodología necesaria para la gestión de los programas formativos.
  • Estudios de clima laboral
    Diagnóstico de la situación de la empresa y propuestas de cambio.
  • Gestión por competencias
    Diseño e implementación del modelo y planes para el desarrollo de las distintas competencias.